j9九游会

前  言

一、编制规范 

1、为明确企业质量信用报告编写要求，规范格式和内容，保证编写质量，根据《企业质量信用报告》编制原则编制本报告，内容真实、准确。

2、本报告包括集团公司所涉及的轮胎、电缆、化工等产业。

3、报告时间范围是2015.11月-2016.11月。

4、报告发布周期一般以年度为周期，也可随时根据实际情况动态更新报告内容。

5、报告中所涉及数据来自公司统计科统计数据及第三方机构调查数据，数据真实有效。

6、报告获取可通过中国j9九游会集团网站下载或致电电话0546-2896658获取。 

二、高层致辞

近年来，j9九游会集团秉承“汇聚科技精华、缔造百年j9九游会”企业愿景,紧紧围绕“弘扬创新文化、打造知名品牌、管理持续提升、争创一流效益、实现跨越发展、铸就百年j9九游会”这一新的中长期发展思路，大力弘扬“诚信、创新、管理、人才、利润、奉献”的“十二字”经营思路，以及“事业第一、诚信为本、团结协作、勇于创新”的企业精神，不断深化企业管理改革，大力推进自主创新，着力提升干部员工整体素质，全面实施可持续发展战略，全力打造和提升企业核心竞争力，企业现代化管理水平得到了持续提高，规模得到了迅速壮大，一个国际化、开放型的现代化企业集团正崛起在美丽富饶的黄河三角洲。

九万里风鹏正举,新的起点孕育新的j9九游会，新的j9九游会需要我们付出更多努力才能化为美好的现实。随着经济全球化的不断深入，面对中国经济持续快速增长的良好发展态势，我们将继续深入践行科学发展观，不断增强机遇意识、忧患意识和创新意识，始终以更加昂扬的锐气，更加蓬勃的朝气，更加豪迈的勇气，在发展上有新思路，在改革上有新突破，在工作上有新举措，着力转变发展方式，提高发展质量，谱写j9九游会又好又快发展的新篇章!

                                                                                                                                      董事局主席 尚吉永 

三、企业简介

中国j9九游会集团创建于1988年，位于美丽的黄河入海口、胜利油田的发祥地—山东东营。在近30年的发展中，始终秉承“汇聚科技精华，缔造百年j9九游会”的企业愿景，走过了“科技促腾飞、品牌创优势、合作促发展”三部曲，现已成为拥有总资产800多亿元、占地600多万平方米、员工1.3j9九游会，涵盖石化橡胶、热电联产、地产开发、码头物流、金融贸易等产业，拥有国家级企业技术中心、国家级博士后科研工作站和三个国家级实验室的国家重点高新技术企业。

公司拥有进口原油使用配额、原油非国营进口贸易配额、成品油批发经营资质、码头口岸开放、境外工程承包等资质，先后荣获全国五一劳动奖状、中国重合同守信用企业、国家标准化良好行为AAAA级企业等荣誉称号，连续多年进入中国企业500强、中国制造业500强、中国大企业集团竞争力500强，并与j9九游会、中石油等世界500强企业开展合资合作，打造了全国混合所有制经济的亮点。目前，集团十余个项目分别被列入国家星火计划、国家火炬计划和国家高技术产业化示范工程，七大系列产品在我国参与起草或主持制定工艺技术标准和检测标准，公司拥有省级以上各类名牌20多个，产品远销162个国家和地区。

近年来，中国j9九游会集团提出“永远创业、永不守业，不做最大的企业、做最健康的企业”的发展理念，按照“实体+国际化、实体+金融、实体+资本运营、实体+信息化”的发展战略，先后投资了4家银行、2家基金等多家金融机构，并在美国、印尼、新加坡、马来西亚等海外投资建厂，开展销地产和国际贸易。2016年1月，在上海成立了j9九游会金控集团；3月，在青岛成立了j9九游会国贸集团；6月，经过英国FCA批准，正式成为伦敦牛津集团控股股东。此外，公司下属j9九游会公司拥有1000万吨/年综合加工能力和全国民营炼厂最大的单套500万吨/年原油加工能力，j9九游会宝通跻身世界轮胎35强，元丰公司成为首家可在全省范围内开展业务的小额贷款公司，盛j9九游会国际贸易公司成为黄岛区贸易企业第一名；搭建的有胶网“互联网+橡胶”、汇富网“供应链+金融”电商平台，为2000余家橡胶和外贸企业提供一站式服务，引领行业发展新趋势。

       山东j9九游会宝通轮胎有限公司是专注于生产全钢子午线轮胎、工程机械子午线轮胎、半钢子午线轮胎及轻卡轮胎的大型企业之一。公司现有员工3600余人，大专以上学历人员占30％以上，位于美丽的黄河入海口——东营，是中国j9九游会集团全资子公司。轮胎产业是j9九游会集团支柱产业之一，轮胎项目自2003年11月开始建设，先后从美、德、意、日、荷等国家引进了国际知名、业界一流的生产专用设备和实验检测等设备，采用世界一流的生产工艺，现已拥有年产300万条全钢载重胎、1500万条半钢子午胎、10万条工程机械轮胎的生产能力。公司拥有完整的技术创新、产品开发和质量保证体系，新产品研发速度行业领先。目前产品已通过3C、TS16949、ISO9001、美国DOT、欧洲ECE、海湾GCC、巴西INMETRO、ISO14001等认证，产品遍及全国，远销全球160个国家和地区，连续6年入围世界轮胎行业75强，j9九游会企业500强。多次被评为“中国质量诚信企业”和“外经贸工作先进单位”,跨入中国轮胎制造企业出口十强，公司产品远销全球160余个国家和地区。

j9九游会·（中国）官方网站隶属于中国j9九游会集团，是国家经贸委两网改造推荐厂家，国家电器工业委员会会员单位，是国内参与起草和制定探测电缆、潜油泵引接电缆和电磁线三种产品生产工艺技术标准、检测标准的企业之一，并连续四年蝉联中国电线电缆行业排头兵企业第二位，先后被授予山东省“星火示范企业”、“高新技术企业”、“科技开发先进企业”和“技术创新示范企业”等荣誉称号。

经过多年发展，公司产品现已形成了130多个系列，仅电缆就有千余种型号规格。“万全”牌特种电缆和电动潜油泵引接电缆分别被评为“山东名牌”产品，其中潜油泵引接电缆、防盗电缆填补国内空白。探测电缆的年生产能力在全国同行业中均排名第一；SDEMFB膜包线年产量逾400吨，该产品和潜油泵电缆的生产能力均居全国同行业前三名。高低压无线遥控计量箱、无线抄表系统产品填补国内空白，并荣获国家专利。公司所生产的产品在电力、石油、化工、建筑、冶金、船舶、铁路、航空等行业得到了广泛的应用，是国内大型的探测电缆、潜油泵电缆、电磁线生产基地之一。多项产品不仅在国内拥有广阔的市场，而且已经走出国门远销海外30多个国家和地区。 借助于“黄蓝”战略深入实施的重大历史机遇，公司投资5亿元建设年产800公里超高压电缆项目，高158米的立塔主体工程已于2010年12月19日完成封顶，建成后将成为东营市标志性建筑之一。同时，公司在东营港经济开发区开总投资5.2亿元建成了2000千米/年220KV海底电缆项目，j9九游会机电海底电缆、高、中、低压产品门类齐全，为全国电线电缆行业的佼佼者。

山东j9九游会化工有限公司位于j9九游会十亿工业园内，是国家火炬计划重点高新技术企业、以研制开发和生产石油化工和精细化工为主导方向，是亚洲最大、世界第三大MBS生产企业和国内最大的二胺生产企业。拥有资产40多亿元，占地60多万平方米，员工1300余名，95%以上的员工具有中专（高中）以上学历，其中高、中级技术人员200余名，公司先后通过ISO9001、ISO14001和OHSAS18001三体系认证，j9九游会化工“万全”牌系列产品，2007年9月被授予“中国名牌“产品，并荣获“中国油田用聚丙烯酰胺“五强企业”、“省级工业污染排放达标单位”等多项荣誉称号。

为适应市场需求，j9九游会化工在依托国家级企业技术中心和博士后科研工作站，经过科研人员的不懈努力，先后开发生产出表面活性剂系列产品，ACR塑料加工助剂、KCB荧光增白剂等几十种系列产品。公司研制的MBS高性能塑料抗冲剂被列入“国家重点火炬计划”，聚丙烯酰胺已列入“省级科技攻关项目”，并列入“山东省火炬计划”，四澳双酚 A 已列入“省级火炬计划”，关键石油化学品开发与产业化应用项目，被中国石油和化学工业协会授予科技进步一等奖。其中，破乳剂产品经胜利、大庆等 8 个油田使用证实，产品质量稳定，脱水率、脱水时间居国内领先水平。聚丙烯酰胺产品经胜利、中原油田、大港油田和有关地质院所使用及检测证明，在抗高温、抗老化、抗剪切、抗盐度等方面均优于进口产品，该产品于 2001年列入国家第二批重点技术改造“双高一优”项目导向计划和山东省技术改造导向计划。j9九游会化工MBS塑料抗冲剂产品，综合性能国际领先，产销量占国内市场份额的 70 ％以上，出口几十个国家和地区，为亚洲最大、世界第三大MBS生产商。目前，MBS高性能塑料抗冲剂等产品已遍及国内30多个省、市、自治区，并已远销美、欧、亚、非等20多个国家和地区。

下一步，中国j9九游会集团将抢抓一带一路、中国制造2025的重大历史机遇，紧紧围绕“抓龙头产业、创世界品牌、做仟亿强企、铸百年j9九游会”这一总体发展思路，积极依托实体经济，加快转型升级和跨越发展，全面实现利用2-3年再打造一个新j9九游会的新定目标，早日跻身世界500强。

目 录

1、企业质量理念……………………………………………………………………9

2、内部质量管理……………………………………………………………………10

2.1质量管理机构 …………………………………………………………………10

2.2质量管理体系 …………………………………………………………………11

3 、企业质量诚信

3.1质量诚信管理…………………………………………………………… ……12

3.2质量文化建设………………………………………………………………… 12

4、企业质量基础

4.1企业产品标准 …………………………………………………………………15

4.2企业计量水平 …………………………………………………………………16

4.3认证认可情况 …………………………………………………………………16

4.4特种设备安全管理情况 ………………………………………………………16

5、产品质量责任

5.1产品质量承诺 …………………………………………………………………19

5.2产品召回情况 …………………………………………………………………19

5.3“三包”责任  …………………………………………………………………20

5.4质量奖励   ……………………………………………………………………21

6、质量风险管理

6.1质量投诉处理 …………………………………………………………………21

6.2质量风险监测 …………………………………………………………………22

6.3应急管理……………………………………………………………………… 22

结束语…………………………………………………………………………24

一、企业质量理念：“锲而不舍 精益求精”

质量对于企业稳定健康发展有着重要作用。当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈。归根到底，竞争的核心是科学技术和质量。    唯有“锲而不舍，精益求精”提高全员的全面质量意识才可以使企业质量有所保证，使企业在激烈的竞争中利于不败之地。依法履行产品质量责任，企业应增强产品质量意识，树立产品质量的社会责任观念，从思想上确立产品质量第一的观念，在追求合理利润的同时，深刻认识自己的社会责任．生产与销售均应对社会负责。这种高度责任感和自觉性．是保障产品质量的治本之策。应严格执行产品监督管理制度，建立内部产品质量管理制度．进行质量检查与检验．确定质量责任与建立质量考核制度。坚决杜绝违反《产品质量法》的行为。

顾客最关注的是卓越的产品质量、优质的服务、货真价实，以及按时交货。而“顾客完全满意”就是倡导的一种“以顾客为中心”的文化。企业需要了解顾客及其业务，了解他们使用产品的目的、时间、方式、周期；企业需要以顾客的角度进行思考，即“用顾客的眼睛看世界”。战略策划与全面质量管理的结合。如果说全面质量管理是把事情做正确的话，那么质量战略策划是做正确的事情。前者是方法问题，技术、战术问题，后者是方向问题、战略问题。方向错了，战略不正确，那么方法和技术战术再好，也是徒劳。质量战略以及策划和全面质量管理的结合，可以使整个企业的各个子系统围绕着全面质量管理体系协调一致地展开工作，从而求得全局最优的整体效应。二者是相辅相成。

将质量控制前移到供方和协作单位，并将质量目标层层分解和落实，从每个人做起、从每个岗位做起，以工作质量的提高保证产品质量的提高，确保长期向用户提供品质优良的产品；加强生产过程控制，对原料、关键生产工序及影响产品质量的人为因素进行分析，确定了生产过程中的关键环节，加强了检测手段和检测技术，确保了质量稳定；结合工艺装备特点，合理安排品种结构，进一步提高产品内在质量，为巩固提高品牌优势奠定了基础。质量合格，也是对消费者负责的一种体现，只有这样，企业才能长足发展，才能实现“打造仟亿强企、铸就百年j9九游会”的企业愿景。

二、内部质量管理

（一）质量管理机构

为明确职责，加强管理，根据质量管j9九游会作开展的需要，公司设立质量管理领导小组，以董事局主席为组长，以董事局成员为副组长，公司各专业化公司的质量管理员、计量员、成本核算员、统计员、电工、设备管理员、技术人员、采购人员为成员。企业质量管理小组在组长组织下，领导企业的质量工作，实施企业能源管理的基本任务，统筹、综合、协调、管理企业的各项质量工作。

1、贯彻执行国家、地方、行业主管部门的有关质量方针政策、法规、标准，组织制定质量管理细则、质量目标和各种有关管理标准、制度并组织实施。

2、确定各质量工作人员的岗位职责、组织制定质量宣传、教育和培训规划并组织实施，建立和完善质量奖惩制度，对各专业化公司的质量运行情况进行监督检查。

3、贯彻运行实施ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系，不断提高综合管理水平

公司要根据与上级主管部门签定的《质量目标责任书》，制定质量规划和年度质量计划。然后将质量目标分解到各专业化公司、生产经营单位，与各专业化公司签定《质量目标责任书》，作为对各专业化公司的一项考核标准，以督促集团公司质量目标的实现。各专业化公司根据《质量目标责任书》的要求，将质量目标内容进一步层层分解，细化到相应的车间、班组，一级抓一级，落实责任，逐级考核，加强监督，强化目标管理。集团公司技术质量部负责公司质量工作的监督管理，检查方式包括通过定期或不定期的专项检查及与公司安全卫生检查相结合的日常监督检查，对于检查不合格的罚款，并限期整改，优秀的，全公司通报表扬，并予以一定的资金奖励。

（二）质量管理体系

公司质量、安全、环境三体系运行已有十余年的时间（2003年策划并实施），对体系的日常运行均能严格按照标准予以实施和保持，各个专业公司配备了相应的内审员，保证了质量、环境、安全基础管j9九游会作向标准化、规范化、科学化推进，为公司管理提升项目全面深入开展奠定了坚实的基础。各个专业化公司都能全面认识切实抓好三体系有效运行的重要性，对体系文件的执行完全到位，与业务工作的有机结合取得了实效，保障了三体系运行的整体效果。我们始终本着对企业高度负责的态度，切实将质量安全环境三体系运用在企业日常管理中去，以达到经济效益、社会效益、环保效益共同实现，进一步提高产品质量，增强产品市场竞争力，努力消除或减少事故的发生，控制污染源的目的。

集团公司的质量方针为：“质量第一、及安全体系、持续改进、满足顾客”，集团公司的质量目标为：成品合格率达到百分之百，顾客满意率达到百分之百。

质量教育是全面质量管j9九游会作的基础之一，是贯彻实施“全员参与”质量管理原则的前提。公司领导层始终认为质量要“始于教育，终于教育”因此，我们企业非常重视质量教育工作。公司通过传统的培训班授课教育方式进行培训学习，或者通过质量事故案例进行专题片教育，采用企业本身发生的质量事故作为题材，这对员工更有震慑力，在员工心理上产生强烈的冲击，因为这些事故就发生在身边，因而教育效果特别明显。 再就是参与式自我教育，开展班前、班后质量工作会议，从思想上强化员工的思想意识。积极学习质量法规，在全公司贯彻质量法规；建立健全质量责任赔偿制度，积极采取各种措施，保证质量管理体系运行的有效性和持续改进的机制。

三、企业质量诚信

（一）质量诚信管理

在产品研发过程设计中，公司紧紧围绕客户需求、新产品开发经济效益和开发质量三个关键要素，强化过程管理，特别加强产品开发立项审批流程的控制，确保新产品开发项目成功率 。产品设计方面组织收集、分析国内外同行业技术信息、技术发展状况和趋势，对关键技术进行深入研究。 建立评估小组（行业专家、高校专家及科研机构专家），对公司的技术水平进行评估，通过评估分析，得出评估结论。

原材料采购方面：一是积极争取与国内大型生产厂家直接合作，从源头上争取利益最大化。二是积极拓宽可替代原材料力度。严把质量关，成为原材料供应的一个重要渠道。三是通过与期货公司、价格专业分析专家交流及合作，增加了原材料价格上低点采购方式，为公司节省了采购成本。

售后服务方面：一是定期评价顾客关系管理方法，公司通过各地域销售业务员的月度销售业绩的汇总分析、顾客满意度调查分析等形式定期评价和调整顾客关系管理方法的效果，保证其适应公司的发展。二是持续改进顾客关系管理方法，根据顾客关系管理方法的评价，从组织框架、销售渠道等多方面持续改进顾客关系管理。定期对产品进行跟踪调查，一经发现问题，找出最佳处理方案。

另外还通过班会、例会等形式，向员工传达质量观念，使质量观念深入人心，积极与员工沟通，提倡员工建言献策，好的意见积极采纳。

（二）质量文化建设

集团公司通过围绕质量责任和质量诚信开展质量诚信意识和质量法律意识宣传教育和培训等质量文化建设活动，树立“质量第一、诚信为本”的经营理念。第一，增强质量意识，更新质量观念，全面提高企业员工的质量意识。企业员工的群体质量意识和质量观念是形成整个企业质量文化的基础。个人的质量意识增强了，质量观念更新了，企业的群体质量意识和观念就会得到提高，反过来，群体质量意识会作用于员工的个体意识，这样．企业的员工就会形成一种积极、自觉的保证质量行为。增强质量意识就是要在企业中以特定的企业精神感召、教育员工，激发员工的质量意识、大局意识．坚定努力丁作、拼搏进取的信心，逐步形成j9九游会的向心力。树立“ 质量振兴、人人有责” 的观念，增强员工的集体荣誉感、主人翁责任感。进而依靠广大员工齐心协力地去提高质量，从而降低企业成本、更好地满足顾客需求，为企业持续发展注入活力、增强动力。要坚持不懈地开展教育培训，采取多种形式，普及质量。企业要切实加强全员质量意识教育和质量管理知识教育，实施不同层次的质量知识普及教育；对于重点岗位的质量管理人员，必须经过培训，持证上岗，提高劳动者素质。要教育全体员工牢固树立质量意识、问题意识、改进意识和参与意识，提高员工结合本职岗位参与质量管理的积极性和创造性，使全面质量管j9九游会作具有广泛的群众基础，这是质量管理不断深化的动力源泉。第二，科学的质量管理模式，优化组织结构，健全企业内部质量监督机制，全力提高质量管理的科技含量。企业要结合自身的实际， 建立从产品设计到售后服务全过程的运转有效的质量控制和质量保证机制，严格把关，层层把关。健全质量管理体系，落实质量责任制，建立质量激励竞争机制，充分调动全体职工参与质量管理活动的积极性。

质量文化的实施。需要各个部门紧密配合，内部信息能够有效迅速沟通，职责清晰、权责明确。这就涉及到企业组织结构优化的问题。在实施质量文化的企业里，产品生产不再是一个个单独的环节，而是一个完整的系统。企业资源利用效率得到最大发挥，企业就赢得了竞争优势。

随着信息化技术的发展与计算机的普遍应用，利用计算机、因特网、现代通讯技术进行质量信息管理、交流和服务将成为一种必然发展趋势，也为我们实现包括  企业在内的质量管理信息化提供了可能。通过利用信息化技术开发质量管理信息平台软件，创新管理手段，能够提高质量管理人员掌握质量信息的及时性，另外还可以通过远程可视技术请专家指导或会诊质量问题排除事故，还可以利用已集成的数据仓库挖掘潜在价值，变质量数据为质量管理知识，提高质量管理的科技含量和管理的含金量。加大科技投入，推广应用新技术，减轻一线工人劳动强度和精神紧张程度，从而可以减少出现质量问题或质量事故的概率，夯实质量基础。这就要求我们专兼职质量管理者，必须提高工作能力，提高服务水平，以企业的根本利益为本，考虑问题和办事情要以企业的根本利益为出发点和落脚点，要充分发挥自己的积极性、主动性和创造性，以人为本创新质量管理队伍建设，为企业发展多做贡献。第三，奖励制度，就是要从一线工人的需要出发，重视精神鼓励，对产品或服务质量成绩优秀者，颁发质量优秀证书。精神鼓励往往胜过单纯的物质奖励。 恰当的激励与认可激发员工的热情。大量的实践表明， 激励与认可有助于营造良好的质量文化氛围。创建以人为本的质量文化要根据科学的激励理论，充分考虑员工的需求层次进行激励。对员工进行工作安排时尽量做到人尽其才，同时做到赏罚分明，客观评价员工的工作，让员工充分认识存在问题的同时， 增强了自我激励能力和进取精神，对促进员工更好地工作发挥了积极作用。此外， 通过改善工作内容、工作环境和工作方式， 使员工产生奋发向上的进取精神和努力工作的积极性、满足感。总之，通过对员工恰当的激励与认可，可以帮助企业营造了良好的企业质量文化氛围．使员工个人质量意识和企业整体工作质量都得到了提高。第四 ， 加大人才培养投入，培养高素质人才人才宝贵，知识崇高。培养高素质的质量管理人才，要作为一项系统工程来抓才行。它应包括三个方面内容：一是制定企业质量管理培训目标，把企业质量管理人才资源开发培训纳入计划，并制定出阶段性的培训要求，季度考核、年度奖金兑现；二是建立科学的职业生涯管理，并与国j9九游会相关职业注册结合并轨；三是加强培训费用的预算管理和支出管理，保证质量管理人才培训费用落实。开展质量管理科技进步这项工作，要同企业开展的科学技术进步工作协调一致，要积极参与行业部门组织的质量科技进步活动。

四、企业质量基础

（一）企业产品标准

积极采用国际标准，鼓励制订严格的企业标准，不断提高产品质量为进一步提高产品质量，树立品牌形象，增强产品参与国际市场竞争的能力，j9九游会重视国际采标工作，鼓励各各级单位积极采用国际先进标准组织生产，至今，公司已有12种产品采用国际先进标准组织生产并获得了国际采标证书。通过国际采标，进一步加快了j9九游会产品的国际市场开发力度，促进j9九游会产品更好地融入国际市场，同时，鼓励各生产单位制定企业标准，经质量技术监督局备案后作为生产的依据，以不断提高产品的技术含量和实物质量。公司累计参与起草的国家标准有塑料绝缘控制电缆GB9330.2-2008、玻璃丝包绕组线GB/T7672-2008、漆包铜扁绕组线GB/T7095-2008、纸包绕组线GB/T7673-2008。参与的行业标准有起草

电动潜油泵引接电缆JB/T5332.2-1991。企业标准有MBS、承荷探测电缆、油井加热电缆、额定电压1.8/3KV及3.6/6KV塑料绝缘防盗电缆、硬聚氯乙稀加工改性剂、铜芯聚丙烯绝缘双层铠装过管射孔电缆4，4—二氨基二苯醚（ODA）、等企业标准。2015年，j9九游会·（中国）官方网站作为主要标准起草单位起草了行业标准承荷探测电缆JB/T3302-XX，预计2016年12月前发布。山东耐斯特炭黑有限公司参与起草了《炭黑第7部分：PH的测定》、《炭黑第22部分：用工艺控制数据计算过程能力指数》GB/T3780.7-2016《炭黑第7部分：PH的测定》GB/T3780.22-2016《炭黑第22部分：用工艺控制数据计算过程能力指数》, 均于2016年6月14日发布,2017年1月1日实施；

（二）企业计量水平

计量水平不断提高，公司建立和完善了计量检测体系，企业领导层提高了计量意识是关键真正认识到建立和完善计量体系是企业竞争发展的需要，企业有一批骨干，保证了计量体系的有效运行使体系始终处于受控状态，使体系不断得到完善。通过内审把握住了企业计量体系保持完善的关键环节。公司通过AA级测量体系认证，定量包装商品取得计量保证能力评价证书，获得山东省计量保证确认证书，具有计量检测能力和水平。计量室通过热电阻、热电偶压力表计量标准考核。

（三）认证认可情况

轮胎公司生产的轮胎产品先后通过3C、美国DOT、欧洲ECE、TS16949、ISO9000 等多项认证。电缆公司电缆产品获得船用电缆船级社认证、3C认证、矿用电缆煤安认证、阻燃电缆标识认证、出口产品质量许可认证。在日常的管j9九游会作中，我们紧密结合实际，结合第二方、第三方审核思路，改进方向，以我们的体系为主线路，针对客户要求不断改进。公司共有三个国家级实验室，为公司产品原材料进厂到成品出厂合格率100%提供了有利保障。

（四）特种设备安全管理情况

企业建立了完善的安全管理制度，并编制成手册，下发至各单位。企业正确摆正安全与效益的关系，把安全主体责任落实在组织上、制度上、管理上，依靠科学知识、技术进步和建立现代安全网络化管理模式来完成。重视事故原因分析，吸取其他企业经验教训，避免同类事故的发生。采取“奖惩”并重的管理方法。

企业积极采取安全措施，一是通过规章制度，安全生产规章制度是企业安全管理的基础，其作为有效约束、控制违章指挥、违章作业这种人为不安全行为的主要措施，是各级领导、管理人员和每一个员工在安全工作上的规范标准和行为准则，而建全和落实规章制度，则是预防事故的必需条件。根据公司内部安全工作实际和生产发展情况，以及市场经济发展带来新的要求，对公司安全生产规章制度进行了重新修订、汇编，形成了一套完整的安全制度体系，从而使公司的安全生产有章可循，安全管理得到了制度化、标准化。二是违章作业究其根源，在于操作者安全意识的淡薄。要控制和防止违章作业，就必须认真抓好安全教育，j9九游会坚持实施入厂职工三级安全教育，坚持对调岗和换岗职工的三级安全教育，提高职工的安全意识。而抓好安全教育，首先要抓好领导和管理人员教育培训。公司的安全生产责任人都经过了厂长经理安全管理培训教育，取得相关的资格证。公司安全主任参加了广东省注册安全主任培训，车间、部门一级安全员，班组一级安全员得到了公司有关部门组织进行安全培训。通过学习培训，有效地增强了公司领导、安全员、管理人员的安全管理知识和安全意识。其次，公司还积极组织职工进行日常性安全教育，要求各生产班组每周进行安全学习活动，员工之间交流安全生产经验、心得。公司也积极组织职工进行生产技能和安全知识学习，通过派出去培训学习和公司内部组织培训学习，如安全月活动，积极促进职工，特别是生产技术骨干的生产技术技能水平，从而使职工对安全生产形成深刻的思想认识。除此之外，公司还对每次事故进行认真调查处理，通过事故现场分析会，对职工进行事故教训教育，使职工从血的事实中吸取教训，对事故提高警觉，明确违章作业与事故之间的因果关系，克服侥幸心理和麻痹思想。三是安全防护措施我们在控制人的不安全行为的同时，应认真积极消除机械设备的不安全状态，因为它是造成机械伤害  事故的一个直接原因之一，加强机械设备的不安全状态，有效地控制了操作者冒险作业的不安全行为，以防止事故的再次发生。可见，在使用机械设备过程中，必须根据其运行和操作情况，按照有关安全技术要求认真落实安全防护措施。例如，对人体可能触及的机械转动部分，传动系统，必须设置安全防护罩，从而有效地把人体与机械运动部分隔离，避免发生接触形成伤害。对机械设备要做好日常性检查和维护保养工作，检查其操作机构以及相关的配置是否达到配置要求，检查保险装置和制动装置，是否正常，是否处于受控状态，消除隐患和带病运行情况，从而使机械设备处于安全状态下运行，防止设备出现失控、误操作等情况，对操作者造成伤害。做好生产环境的安全检查，检查区域布置是否合理，特别是设备的区域布置，使得其工艺流程直线化，减少和消除因机械设备布置不合理而影响操作人员的操作和通行。四是激励措施，在落实安全生产，预防事故发生的工作中，恩信化工推行着“安全承包责任制”。公司与下属企业和各基层单位签订《安全责任承包合同》，将安全指针分解到基层单位，实行安全目标管理。下属企业和基层单位亦根据各自的实际情况，同车间、部门、班组签订《安全责任承包合同》。每年两次对基层单位进行安全目标管理考核，每年年终按照责任承包合同的各项指标进行考核，对完成安全指针的单位领导和职工兑现经济奖励；对发生事故的单位、班组则按规定实行相应的处罚。实行安全承包制，将安全工作与经济奖罚直接挂钩，能有效激发职工对安全生产的自觉性和积极性，在企业内部形成一个安全工作层层落实、人人有责的良好安全局面，对预防事故也能起到积极的促进作用。  机械伤害事故具有一定的危害性和随机性。引起事故的直接原因是人的不安全行为和机械的不安全状态。但是只要设备的管理者与操作者遵守规章制度，遵守安全操作规程，事故是可以预防和避免的。在机械设备伤害事故中，人是第一因素。只要我们在日常生产过程中，防微杜渐，警钟长鸣，常抓不懈，认真加强安全管j9九游会作，落实各项安全预防措施，控制违章作业等各项不安全行为，消除机械设备不安全状态，我们就能有效地预防机械伤害事故的发生。所有作业人员必须持证上岗。

五、产品质量责任

（一）产品质量承诺

公司严格遵守国家《产品质量法》、《计量法》、《标准化法》、《消费者权益保护法》等相关法律、法规的规定，牢固树立产品质量安全主体责任意识，自觉履行法定义务，对公司生产的产品质量负责。依法取得了相关产品的生产经营资质。建立和完善质量体系，不算提升质量管理水平和产品质量水平，保证产品质量符合国家有关产品标准，具备应该具备的使用性能，不存在危及人体健康、人身财产安全的不合理的危险。建立和完善产品质量安全岗位责任制，企业从各个环节把好质量关，明确各级各类质量相关人员的职责，自上而下层层分解落实产品质量安全岗位责任，严格岗位责任考核。建立完善产品质量检测体系，提高产品质量检验、检测能力，严格原材料进厂查验制度、过程检验制度、成品出厂检验制度、建立出厂产品的检验原始数据和检验报告，需要保留样品的，按规定留样，保证产品经检验合格后出厂。建立完善产品质量溯源制度，建立和保存产品生产记录和销售台账，保证产品质量问题的可追溯性。建立完善质量诚信体系，加强自律，保证产品的标识内容全面、真实、可靠；保证不生产国家命令淘汰的产品，不伪造产品产地，不伪造或冒用厂名、厂址及质量标志，不掺杂掺假，以次充好，以假充真，不以不合格产品冒充合格产品，产品质量安全警示标识符合有关法律法规和标准的规定。企业发现质量问题，及时报告，妥善处理。建立完善售后服务制度，接受消费者的质量查询，严格落实“三包”规定，妥善处理消费者的投诉和建议，依法履行赔偿义务。接受群众、媒体和质监部门的监督，积极配个质监部门依法进的产品的质量监督检查和日常监管。

（二）产品召回情况

在产品召回方面，我们制定了《产品质量问题被召回应急处理制度》，针对出现较大质量问题的情况进行及时召回。产期以来，鉴于稳定的产品质量，在国内外市场还未出现过集体召回情况。服务是打造企业品牌、参与市场竞争的关键，也是企业思想观念、道德水准、文化合力、员工素质的综合体现。我一直坚持“客户第一”的经营原则，努力践行服务承诺、产品跟踪服务和VIP客户分级管理制，赢得了良好的口碑。我们通过为用户发放质量跟踪卡、建立产品质量跟踪档案、公布产品质量举报电话、与用户进行定期不定期的座谈等措施，促进了产品质量和服务水平的不断提高。轮胎公司有一名经销商曾误将不同型号的j9九游会轮胎产品提供给顾客，顾客因不合理使用导致爆胎，该顾客直接找到企业。我了解情况后要求售后服务人员为客户更换了废胎，还邀请客户参观了轮胎生产线，并借机对经销商进行一次培训。客户和经销商均被企业诚信负责的态度所打动，为我们完善的管理和服务所折服，从而提高了企业的美誉度。目前，公司产品已销往国内30多个省、市、自治区及美、欧、亚、非等130多个国家和地区。

（三）“三包责任”

为保护消费者的合法权益，，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定，j9九游会集团对所有产品实施三包服务。作为“三包”服务企业，j9九游会宝通严格依据《全钢载重子午线轮胎理赔服务标准》，由专门的客服鉴定人员散布在全国各个省市市场上，对问题轮胎进行鉴定和数据收集，制定了《山东j9九游会宝通轮胎有限公司理赔数据汇总》。通过数据分析，及时反馈给相关部门，更好的做好了产品质量提升工作。电缆公司产品质量保证期均为1年，在质量保证期内，如出现因产品自身原因导致用户不能使用的，j9九游会承诺实行三包（包修、包换、包退）服务。在质保期外出现的质量问题，j9九游会也将积极配合，为了双方友好合作，积极提供技术及服务支持。

例：今年2月份，江苏兴达客户反馈2010年发货的变压器产品（保质期外）出现故障，j9九游会在接到客户反馈后第一时间赶赴客户处积极了解情况，并将产品拉回厂区进行免费维修。回厂后，客服中心及生产单位、销售单位为维护良好合作关系，为客户进行了免费维修，并将维修合格的产品运送至客户处。再次为j9九游会的售后工作奠定了良好声誉。客户对j9九游会的售后服务提出赞誉，后期又不断追加了多批订单。

（四）质量奖励

多年来，我们始终坚持“质量第一”的工作原则，进一步完善质量保证体系，层层落实质量管理责任，不断改进生产工艺，持续完善生产流程，用“零宽容”来实现“零缺陷”，用“高品质”创造“高效益”。正是通过多年来持续加强全员、全过程、全方位的质量管理，j9九游会先后通过质量管理体系、标准化体系、计量检测体系等认证，荣获中国质量诚信企业、国家标准化良好行为AAAA级企业、山东省质量管理先进企业、山东省卓越绩效先进企业、首届东营市市长质量奖等荣誉称号，并以拥有1个中国名牌产品、2个中国驰名商标、13个山东名牌、6个山东省著名商标和1个山东省重点培育和发展的国际出口名牌，成为山东省名牌数量最多的企业之一。

六、质量风险管理

（一）质量投诉处理

在我们接到质量投诉的时候，我们会记录客户投诉的内容，派当地分公司的的人员进行质量鉴别，产品如果不符合国家标准的话，上报公司销售经理，提出处理方案，公司领导批示后，把投诉资料管理总结，拿出处理方案，实施处理，保障客户权益，同时对责任人进行处罚。如果鉴别后，产品质量符合国家标准，那分公司根据情况自行处理，处理结果上报销售公司经理，对投诉资料进行管理、总结，这是我们处理质量投诉的一个流程。目前，我们轮胎公司的产品售后服务网点遍布除西藏（销售空白区）外的各个省份，由专业和专门的客服鉴定人员进行售后服务和产品跟踪。客户服务电话为0546-2073598和0546-2073958。依据《顾客满意度程序》，我们对市场反馈的投诉信息，及时反馈给相关办事处的理赔鉴定人员，由专门人员跟踪落实。电缆公司在质量保证期内，实行三包服务。公司在各地区设有办事处，有专门的技术人员长期驻扎，由于j9九游会生产制造、材料选用等原因引起电缆出现问题或故障，在接到用户书面通知后，我们保证在2小时内予以响应，并立即派专业技术人员在第一时间内赶赴现场进行处理；对于在安装和运行过程中，由于其他非制造原因引起的问题，我们将积极配合用户解决。在质保期外，如客户遇到问题，我方仍将积极配合解决。

（二）质量风险监测

一是统筹规划，加大检测设备和人力资源投入，不断引入先进的产品质量安全检测技术，综合运用各种检测分析手段，并充分利用计算机网络技术快速收集、筛选、分析、上报各种风险信息。运用j9九游会仪器、设备一次完成多个复杂项目的检测，并且检验设备自动化程度不断提高，确保监测结果更加及时可靠。 二是充分利用实验室内部质量管理手段，科学地开展产品质量安全风险监测工作。

（三）应急管理

企业建立了完善的重大质量安全事故应急预案，成立了专门的应急预案小组，做好全公司重大质量安全事故应急工作，指导应急抢险，及时、有序、高效、妥善地处置事故、排除隐患，最大限度地减少人员伤亡、财产损失以及不良社会影响，维护稳定。采取统一领导,分级负责。对突发事件统筹协调，快速反应，长效管理，落实责任。一旦发生突发事件要按照“三不放过”的原则处理：未查清事故原因不放过、事故责任者未处理不放过。未制定改善措施并予以改善不放过。定期组织安全卫生大检查，检查企业生产现场、仓库、机械设备、安全设施、电源、物料堆放等是否符合安全要求。对查出的问题和事故隐患，要及时研究，制定整改措施，并确保实施。

结束语

质量是企业的生命。企业是产品质量安全的第一责任人。为贯彻落实质量法律法规，认真履行法律法规规定的产品质量安全责任和义务，进一步提高产品质量水平，促进质量振兴，转变经济发展方式，为“黄蓝”两大战略建设做出新的更大贡献。集团公司将更加认真的对待质量，而要想真正获得质量，需要一种诚信，一种对客户的庄重承诺，一个对人、对组织、对社会的义不容辞的责任，组织若实现质量，需要组织有卓越绩效，产品若保持质量，需要产品符合要求

一、坚持守法诚信，率先垂范自律。严格执行国家法律法规，诚信经营，主动接受政府监管部门和社会公众的监督，建立完善质量诚信体系，切实保护广大消费者的合法权益。

二、严格质量管理，确保质量安全。对企业的设计、采购、生产、售后服务及处置等过程实施严格控制，严格实施岗位质量规范、质量责任考核，保证产品与服务质量符合标准要求，保障人体健康、人身财产安全和环境保护。

三、加强质量教育，增强法制观念。建立员工培训制度，开展质量法律法规知识教育，努力培育企业质量文化，增强全员法制观念，形成生产经销优质产品光荣，生产经销假冒伪劣产品耻辱的风气。

四、加大技术创新，提升竞争实力。积极采用新技术、新工艺、新材料，加快新产品开发和科研成果的转化，加大质量创新投入，保证产品技术性能和档次的提高。

五、推行先进方法，提高管理水平。积极采用科学的质量管理方法，建立全面、科学的质量管理制度，推行卓越绩效管理模式，建立健全质量管理体系，提高质量管理水平

本报告在编制过程中得到了各专业化公司领导及相关人员的大力支持，在次表示感谢。由于编制人员专业水平、撰稿能力有限，报告还不能完全体现公司真正的质量信用情况，还请读者包涵与谅解。

在今后的工作中，我们将紧紧围绕“打造仟亿强企、铸就百年j9九游会”这一总体发展思路，本着对企业负责、对客户负责的态度，积极推进卓越绩效管理，全力推动企业持续经营和j9九游会发展，为国家“黄蓝”战略深入实施和全省经济发展不断做出新的更大的贡献！